你知道神秘顧客監測的作用有哪些嗎

發布時間：2017-07-21 00:00:00
來源：http://m.xhjkk.com.cn/news963573.html

  神秘顧客監測具有的作用如下：

  “神秘顧客”這個名詞在市場調查行業并不陌生，并且在許多服務行業，尤其是西方發達國家的服務行業被廣泛應用。“神秘顧客”調查法以其特有的調查方式對公司的服務員工進行監測，可以改進員工、顧客服務代表和電話服務代表對全體消費者（購買者或非購買者）的態度，告訴公司管理層“一線員工”是否一致地、并以一種符合公司標準地方式對待顧客。具體來說，“神秘顧客”能夠衡量員工的業務水平是否過關、工作效率是否高、責任心是否強、是否有足夠親和力等。連續進行一段時間之后，“神秘顧客”能夠激發并實現服務績效的提高，而服務又影響著銷售、顧客滿意度，終影響顧客對產品 / 服務的忠誠度，進而決定公司的利潤。因此，“神秘顧客”監測法日益受到服務行業的推崇。

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